分享网购维权经验

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通用

①商品有发货时效保证的，记得先截图保存，以防商家二次修改。

②不得不维权时首选12315，顺便可以黑猫，微博，小红书

③进行12315网络维权时，诉求内容可以多选。附件上传限4，内容多的可以拼图、长截图组合；重命名能方便使用。商家注册信息在店铺“经营证照”处查询。

④小程序处理比较慢，可以电话12315投诉，要加投诉商家注册/地当地区/号，对话时说明事情经过和诉求，说明购物单号。

④12315仅起协调作用，会让被投诉对象联系你具体赔偿，争取一个双方都满意的赔偿方案。达不到或者超出某方预期，协调失败，需要继续维权就得采取司法途径。争取正当权益也不要怕麻烦，网上有模板，被打回来工作人员会告诉怎么修改才能通过。

⑤还可以打“市长热线”。
⑥当无法判断商家是无法发货还是恶意不发货时，就需要问商家具体发货地址，中转异常的是哪里中转异常，并要求商家提供快递停发表，答不上来的一般都有问题。

◎砍单看这

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先写拼多多

拼多多只有延迟发货赔无门槛券（有听说退款不要了券会退回），要求赔偿时就采用消费者保护法。

1.根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2.根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

出现上述问题，直接联系拼多多官方，说明情况、摆出证据并要求赔偿，对面一般会说专员稍后处理。专员视情节赔无门槛券☞如果要求赔现金，记得提前和专员说好，打到多多钱包☜。一般赔实付的1%-30%，如果对这个处理结果不满意，就需要继续向专员申诉。涉及金额比较大，能赔到500或以上。这笔钱是从商家保证金扣的。

联系专员后，未发货的原订单一般会自动退款。如果是低价购买的，就让他们继续补差。拼多多12315维权，选“上海寻梦信息技术有限公司”，处理单位是上海市长宁区市监局。

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京东

订单没有投诉选项，所以必须人工

但是怎么赔，得看客服，这个说不行就立马下一个，同理淘宝。plus会员申请赔偿一般会比非会员更简单容易。

京东12315投诉选“北京京东世纪信息技术有限公司”，处理单位是北京市市辖区。

但是！京东登记赔偿后，很大概率就会黑号，自辨。